——644支巾帼亲情服务队在社区为府分忧为民解难

　　■本报记者潘雪

　　维护社区和谐是她们的职责，解决邻里矛盾是她们的义务，围绕“奉献、友爱、互助、进步”精神，为政府分忧，为百姓解难，成为远近闻名的妇女群众服务组织——这就是海淀区的巾帼亲情服务队。海淀区目前共有644支巾帼亲情服务队，她们在基层妇女维权、综治维稳、调解纠纷、法律宣传、助老帮扶等志愿服务中发挥了突出作用。今后，海淀区妇联还将通过举办一系列的交流、演讲、模拟调解、旁听、培训等活动，提升服务队员的实际操作能力，全面提升服务队员的能力素质，推动服务工作规范化发展。

　　帮弱救困献爱心

　　“喂?是王队长吗，我是老宋!真是太感谢你们服务队了，帮我解决了问题!”“不客气，这是我们应该做的，以后有什么需要再给我们打电话!”挂上电话，王毅杰就开始忙碌起来。王毅杰，定慧西里社区“携手前行”巾帼亲情服务队的队长，负责队里所有的事务。

　　王队长讲述，前一阵，老宋推着轮椅带着老妈找到居委会，说自己是残疾人，身体不好，退休金也不高，常年照顾老母亲至今未结婚。她的母亲年近八十岁，身体有病，所有重担压在她一个人身上。她还有两个弟弟一个妹妹，对母亲不闻不问,也不出赡养费，所以，想请服务队帮忙协调一下。服务队的队员们第一时间联系了老人的子女，经过耐心地说服工作，大弟弟答应一次性给母亲支付5000元，并答应春节接母亲到自己家过年;小弟弟因为条件困难，享受低保政策，无力支付母亲的赡养费，小宋表示理解;小妹妹答应每个月给母亲汇款300元。调解结果老宋很满意，才有了开头那一幕，特意打电话表示感谢。

　　其实像这样的事情还有很多，“携手前行”巾帼亲情服务队的宗旨就是帮助那些有困难的人。社区内还有一户多残家庭，两个儿子都是视力重度残疾，没有工作，未成家;老妈妈是乳腺癌患者，也已经年近80岁了，照顾两个儿子非常吃力。队里的工作人员了解到他们家的实际困难后，向民政、残联等各部门为其申请相应的救助，同时组织社区志愿者和定慧里小学的学生到家中协助他们清理卫生。老人每次见到服务队人员，都拉着手久久不愿松开，不断说：“幸亏有了社区居委会和巾帼服务队的帮助，我们娘仨的生活才有人关注，谢谢你们!”

　　用法律知识换小区和谐

　　小南庄社区是一个典型的老旧社区，针对社区现状，巾帼亲情服务队队长康欣特别重视法律宣传活动，经常和队员们组织开展以“关爱妇女·法援真情”为主题的专项维权服务活动，邀请律师对房屋归属、遗产、经济等纠纷及家庭暴力的维权做详细地阐述，并对居民提出的问题进行解释，活动增强了广大妇女理性表达诉求、依法维护权益的意识,形成遇事找法、解决问题靠法的习惯。

　　三月份，服务队接到社区居民的求助，说她从外地嫁到北京，丈夫早逝，独自抚养孩子，在京无依无靠。她反映：小叔子要求卖掉婆婆去世后留下的房产并共同分割遗产，她认为根据份额所转换的金额分配不合理，要求合理分配房产份额。服务队多次找到双方当事人依法进行调解，讲亲情、讲责任、讲换位思考，经过半年多的努力，双方最终对遗产金额分配达成了一致，以调解的方式解决了家庭纷争，也最大限度维护了当事人的利益。

　　社区内一残疾家庭因财产分割和居住问题产生矛盾，请求服务队帮助调解。原来这户家庭一家三口都是智力残疾，离异后双方共同拥有名下的一居室，由于双方无其他住房及存款，房产分割迟迟没有解决，矛盾不断升级。双方都是智障人士，对他们讲法律和情理起不到较好的调解作用，最后服务队找到双方家人进行沟通，根据家庭现状建议其女儿申请保障性住房，同时建议卖掉共同所有的房子，并协调家人解决居住问题。关于家人担心的房款分割问题，在房款双方均能得到保障的情况下，委托给地产中介进行销售，双方各自分得房款，从此双方互不再追究对方任何责任。

　　康欣说：“真心希望我们用法律知识和自己的一片真诚换来家庭和谐和社区邻里关系的融洽，让社区弱势群体得到更多的关爱，也让社区变得更加和谐美好。”

　　调社区矛盾解居民之忧

　　清河街道的怡美家园巾帼亲情服务队有个很好听的名字叫怡情和美巾帼亲情服务队，队长张相云聊道，服务队在社区妇女姐妹的热情参与下，广泛开展以社区矛盾调解为主要内容的志愿服务活动，影响力也在不断扩大。

　　服务队组织20名热心社区公益的退休妇女，成立“红袖标”社区治安维稳服务队，在参与做好日常治安巡防的基础上，每月安排专题学习培训，帮助大家了解掌握社区矛盾调解相关法律法规和知识技能，使大家很快成为了社区调解的得力助手。

　　矛盾调解是怡情和美巾帼亲情服务队的重要工作之一，队员们把矛盾调解融入到社区日常工作和居民日常生活中，显示出女性的独特魅力。针对调解对象复杂、问题多样、量大难做的实际情况，姐妹们相互交流调解经验、提高调解能力。社区有位70多岁的阿姨患有轻度抑郁和幻听，多次反映楼上住户夜里加工产品，影响她休息，还为此经常在半夜报警，怎么做工作都做不通。服务队的姐妹们和社区居委会工作人员一起想办法，请楼上住户尽可能减少夜间声响，同时请住户带上水果到阿姨家反复沟通，和阿姨一起查找可能带来声响的源头。阿姨从最初的“给我送的水果有毒”“声音源头不对”，到最终接受了楼上没有加工产品的事实，反复了七、八年的矛盾得到了圆满解决。

　　张相云说：“巾帼亲情服务队在社区中起着调节剂的作用，不管是堆放废品影响环境卫生、小厨房制作食品扰民，还是遛狗不拴狗链、住户言语失和等问题，我们一旦发现就会及时调解，我们愿意用志愿精神和行动为社区营造和谐稳定的良好环境。”

　　不断壮大的中坚力量

　　说起永泰西里社区的巾帼亲情服务队，不管是队长还是队员最值得自豪的就是经过多年的发展壮大，队伍人数已从最初的不足10人发展到现在的104人。这些巾帼亲情志愿者大都为社区居民，她们在社区里为妇女儿童排忧解难，成为社区内一道亮丽的风景线。

　　在纠纷调解、妇女维权方面，巾帼亲情服务队更是以她们独有的方式维护居民权益、调解邻里以及家庭矛盾，已先后成功调解矛盾百余起。队长张彩红说：“小区里的一位妇女守寡多年和儿子一起居住，但儿子结婚生子后和她关系恶化，儿子离婚又在外面结识了一女子，从此儿子便不再正经过日子，打起了母亲唯一房产的主意，两次偷卖房子不成后，儿子逼迫母亲卖房变现为自己生活享用。”

　　听了这位母亲的哭诉，队员们通过入户了解情况、和当事人聊天、讲解法律知识等方法，晓着以真情打动和法律约束共行的方式来解决此矛盾。针对此事，服务队还专门成立了应急协调小组，不管是白天还是晚上，只要当事人需要，她们就放弃休息时间，毫无怨言的入户进行调解。经过近一年的不懈努力，最终不但保住了这位母亲的房子，还使得母子之间冰封已久的关系开始慢慢变得融洽。

　　随着志愿者队伍的壮大，永泰西里社区巾帼亲情服务队也吸引了一些有专业知识的人才加入，“队伍的壮大，就是对我们的认可，我们也将更加积极地弘扬志愿服务精神，开展具有巾帼特色、满足社区妇女群众需要的活动，心系社区、奉献社区、回报社会的真情，给永泰西里社区这个美丽的家园增色添彩。”队长张彩红说道。

　　笑脸编织幸福网

　　香山街道六号院社区巾帼亲情服务队主要由社区党员、社区居干、社区法律工作者和社区楼门长组成。她们深入群众，知民情、解民惑、帮民困，做居民知心朋友，用一声声问候，一张张笑脸编织六号院社区的家人幸福网。

　　队长许子男说：“在众多的帮扶服务中，最满意最自豪的就是拥有一支具有专业法律知识和较强调解能力的队伍，并且建立了日常接待制度，接待妇女群众来访，为妇女提供无偿的法律咨询、家庭矛盾调解和法律救助。”社区80多岁的老人张爷爷，因为再婚，娶了一个80多岁的外地老伴，张爷爷的子女担心老人的房子和存款会被后老伴给挥霍了，于是到社区来咨询这件事，队员们热情地接待了他们，并对他们提出的问题做了详细地解答，最终张爷爷的子女放心地回去了。由于社区的解释工作做得很到位，使张爷爷的子女消除了戒心，家庭矛盾也被遏制在了萌芽状态。社区的小王是一名驻外地军人，因为夫妻矛盾而多年分居，他曾带其部队的领导一起来社区，希望社区帮助解决他的难题，他对妻子以及岳父母多年的做法已经无法忍受，但是他的儿子年纪还小，他不愿意伤害到孩子。后来通过服务队的调解，双方在互相理解和互相包容的基础上，都做出了一些改变，从而挽救了这个家庭。

　　队长许子男说：“居民们都说服务队的每一次专业法律咨询和援助就是一场及时雨，改变了家庭生活，也改变了社区风尚，我身为队长，很自豪。”