2015年年初，四季青镇投入2000余万元资金，在海淀区杏石口路17号建成四季青镇便民服务中心。

　　新落成的四季青镇便民服务中心总面积2000余平方米，一层对外服务大厅面积达600余平方米，依次设有城乡养老保险、职业介绍、城镇就业服务、城镇失业服务、社会化退休、低保丧葬、一老一小、保障性住房、社保经办、公益性管理、民政、残联等24个办事窗口，涵盖128项各类服务事项。每个窗口均实现“一次性告知、一站式办理”，服务四季青地区百姓。自2015年5月11日四季青镇便民服务中心正式开始对外办公，一年多来运行良好，共为地区村居民、企业办理各类社保业务13万余件，以优质高效的服务赢得了良好口碑。

　　服务大局全力配合整建制农转非工作

　　“整建制转非为咱老百姓谋福祉，办了一件特大的好事。尤其对于我们老年人来说，就医看病可是一大笔开销，这次农转非解决了我们的后顾之忧，精神头都跟着好了，我们打心眼里觉得高兴。”在服务大厅，手里拿着医保卡和刚刚报销回来的药费，四季青镇居民李大爷激动地告诉记者。2015年四季青镇统筹各方力量开展整建制农转非工作。便民服务中心本着“民生为重、保障优先”的原则，将各项业务与全镇经济、社会发展大局紧密结合，在时间紧、任务重、人员少的情况下，克服困难，积极配合做好农转非人员的参保、信息录入、政策享受、社保权益对接、医疗报销等重要环节。为了按时完成工作，工作人员克服困难，全勤加班加点开展工作。查询、整理、打包转非人员档案1.6万余份；对12000余名转非学生及超龄人员进行农转非输机；为12900余名农转非劳动力办理转非后社保相关手续；为3000余名选择自谋职业的转非人员分期分批开展职业指导培训和灵活就业政策宣讲；为10000余名超转人员在正式社保卡未下发而使用临时医保卡就医期间的医疗费用开展集中报销。

　　贴心为民着力破解就业难题

　　就业是民生之本，是社会和谐稳定之基，解决“就业难”问题是落实“民生高于一切”的具体体现。一年多来，四季青镇便民服务中心为了有效保障就业，充分利用三级联动模式，建立区、乡镇、村（居）三级就业服务网络体系。有效发挥社区（村）就业服务站作用，及时掌握失业人员状态，发送岗位信息。深入基层，指导社区（村）就业服务站规范建设，不断提升社区（村）劳动保障工作平台的就业服务水平和就业援助能力。在帮助劳动者树立“素质就业”求职观的基础上，建立精准台账，准确掌握求职者的年龄、文化层次、性别状况、技能水平和求职愿望等情况，把握培训需求、采取灵活多样的方式，开展适合不同人群、不同对象的专业培训，不断提升劳动者就业技能。便民服务中心还紧紧围绕全镇中心工作，依托旧村改造，地区特色产业，以发展带动就业，推动失业人员的地域内消化，促使当地富余劳动力向镇内物业服务行业等方向发展，实现了当地人“不出远门，就能就业”的愿望。明确优惠制度，加大就业困难对象援助力度，采取多形式、多途径解决城镇“4050”人员、残疾人群及“零就业家庭”等弱势群众生活及就业问题。

　　找准症结严把保障性住房初审关

　　记者在服务大厅的保障性住房窗口看到工作人员正在为前来办理事项的居民解释政策，解答表格的填写。据了解，四季青地区人户分离多、集体户口多，办事群众年龄跨度大，且整建制农转非后，居民户口人数骤增，符合保障性住房申请人数明显增多。为了满足群众多样化需求，保障性住房窗口认真总结工作经验，严格审核申请家庭的收入、住房和资产。为了确保各项政策的高效、有序落实，四季青镇便民服务中心努力做到“三确定”，即“确保住房保障受理窗口，确定专人接待受理岗位，确定专人每日接待受理制度”。为加强保障性住房廉政风险防范措施，工作人员在工作标准上做到“六到”：即“政策宣传到人，窗口解释到位，谈话温暖到心，约谈核查到底，材料整理到点，数据上报到准”，对审核工作做到“两把关，五严格”：即“把好入户调查关，把好评议关，严格执行审核程序，严格实际收入资产申报，严格把握材料齐全，严格实行公示制度，严格档案管理”。

　　为民排忧从群众利益出发做百姓的“贴心人”

　　“这是我们应该做的。”这是社保所工作人员在面对前来办理事项的群众感激时最常说的一句话。四季青镇便民服务中心工作人员在严格执行政策的前提下，变被动服务为主动服务，从群众利益出发，努力成为百姓的贴心人。家住香山南路的姚某是在四季青镇参保城镇居民医疗保险的一名重度残疾人，经常需要看病吃药。去年11月的一天，姚某的父亲突然发现儿子的社保卡在医院无法正常使用了，焦急地来到了四季青镇便民服务中心。下沉窗口工作人员通过医保系统认真查找原因，发现姚某的社保卡存在未同步信息的提示，但是却无法进行操作。为了让年迈的父亲少些奔走，能腾出更多的时间照顾儿子，下沉窗口工作人员张洋主动承担起为姚某处理社保卡信息异常的工作。因为情况比较特殊，在几次往返社保中心后，终于发现出错的原因在于社保卡存在两个不同的医疗手册号，且同步信息只能报送首信公司进行后台调整并重新制卡。考虑到姚某家并不富裕的家庭状况，张洋积极向上级申请并多次与首信公司沟通，减免了重新制卡的费用。当工作人员将社保卡取回交到姚某父亲手上的时候，老人家紧紧握住工作人员的手：“你们真是人民的公仆，是我们老百姓的贴心人。”工作人员报以会心的微笑，还是那句话“这是我们应该做的”。

　　四季青镇便民服务中心工作人员不断更新观念，找准定位，明确角色，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上帮助群众。通过细心、耐心、热心的服务展现“小窗口大服务”的政务形象。

　　一年多来，四季青镇便民服务中心秉承便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以优质高效、共创和谐、树立形象、温暖群众为服务理念，对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”的管理服务模式。严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，以“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的办理原则和以“办事方便不方便、群众满意不满意”的评价标准，为地区百姓提供优质的服务。