| 信件编号： | 202207140218 | 信件类型： | 咨询 |
| 问题类别： | 个人 | ||
| 留言时间： | 2022-07-14 | ||
| 信件主题： | 北京人出差外地一周，健康宝弹窗后无法回家 | ||
| 信件内容： | 您好！我的家人（因为年纪较长，不太会使用互联网）从北京出发先后去郑州、嘉兴两地出差，于今日购票返京，顺利从嘉兴上车至杭州，原打算在杭州转车到北京，但杭州火车站以北京健康宝弹窗为由（人已经离开北京一周了，超过72小时未在北京当地做核酸当然会弹窗）拒绝我的家人进站和上车。家人是7月12日在嘉兴做的核酸检测，持有浙江健康码的绿码和48小时的核酸检测证明，但杭州车站莫名其妙拒绝人进站上车，请问这种情况如何解决？？现在家人困在外地，无法回京非常着急，年纪又大手机和互联网的操作又不太会，浙江近日高温，老人本来身体也不是很好，我们非常担心，恳请相关部门帮助解决弹窗问题，能让老人早点回家~ | ||
| 答复时间： | 2022-07-15 | 答复单位： | 海淀区民政局 |
| 答复内容： | 尊敬的市民朋友：您好！接到您反映的“北京人出差外地一周，健康宝弹窗后无法回家”的问题后，我们非常重视，立即组织相关部门进行核实办理。海淀区将办理结果答复如下：您可以让工作人员协助老人微信登录【国务院客户端】小程序，点击疫情防控栏目，点击核酸检测机构查询。您根据您在嘉兴做的核酸检测机构名称，联系此检测机构将结果上传至国家核酸检测平台，待结果上传后，联系北京市12345，反馈情况等待弹窗解除；弹窗解除后，您可持48小时以内核酸检测阴性证明买票回京。如果上传后仍被弹窗，请拨打12345反馈由北京市统一核实信息。感谢您对海淀区的关注，诚挚的邀请您继续对我们进行监督，并提出宝贵的意见和建议。 | ||
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