按照《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123号）和北京市政务服务和数据管理局《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》等文件要求，海淀区开展2024年第一季度政府网站与政务新媒体自查工作，现将自查整改情况报告如下：
一、网站运行情况
第一季度海淀区政府网站整体运行情况良好，截至3月4日，海淀区网站总访问次数为446528人次，页面浏览量(PV)为1745132页，人均页面浏览量为3.91页/人次，跳出率为68.99%，日均访问次数为6977人次/日，日均页面浏览量为27268页/日。其中区政府网站以信息公开大厅点击量居首，其次为政务公开、科技创新、要闻动态、人力社保、政民互动、医疗卫生、政务服务、政策文件、问答知识库等(如下图)。
第一季度海淀区政府网站信息日均更新量102条。其中，信息公开类、政务动态类、问答互动类信息更新频率较高。通过对网站24小时自动扫描监测和每日人工巡检，第一季度共发现6家单位存在信息更新不及时、断链暗链、文章附件内容表述不准确、发布时间错误等问题，已督促各单位整改，问题处理完成率达100%。
二、网民留言办理情况
在留言办理方面，第一季度区政府网站共接收网友在线互动信件3844件。其中，“我为政府网站找错”平台接收信件1件，首都之窗统一互动管理系统接收信件3809件，智能问答人工客服接收信件34件。简单咨询信件平均办理时限1天。主要问题集中在入学教育、医疗保障、人才引进、机构退费、生育津贴等方面。
三、政府网站自查整改及创新建设情况
（一）存在的主要问题与整改情况
1.为做好网站在春节和全国两会、北京市两会等重点安全保障期的各项平稳运行工作，组织专业力量，对政府网站进行全面安全风险评估，识别潜在的安全隐患与风险点，防患于未然。同时优化应急预案，明确应急响应流程与责任人并进行演练，确保在突发情况下能够快速响应处理。各岗位人员24小时值班值守，执行日报告、动态报告制度，保障期间，全站未出现技术故障。
2.继续对政府网站进行全面检查，查出214个错敏词、3个文章的附件存在暗链、1篇文章的附件存在隐私泄露问题、3个栏目更新不及时、2篇文章公开日期有误，已全部完成整改。
3.按照《政府网站发展指引的通知》中网页设计规范要求，对所有页面进行检查，查出1个页面样式显示错乱、4个页面加载速度需优化，5个视频无法播放问题，已全部完成整改。
（二）政府网站创新建设情况
1.结合旧版智能问答和政民互动频道的用户行为数据分析，上线新版智能问答平台。推出身份证、公积金、养老保险、失业保险、社会保障卡、机动车驾驶证、医保课堂、医保政策解读和社保课堂等热门主题服务，采用多级意图追问模式、Table表单格式和图文视频等形式展示问答内容，聚焦用户需求，契合办事场景，提升服务满意度。
2.分析民生办事数据，追踪群众高频光顾窗口，推出“办好群众身边关键事”专栏，服务更加精细化，在身份证办理、婚姻生育、义务教育、小客车摇号、租房购房、护照签发等常见办事领域，划分“京籍”和“非京籍”身份窗口，有针对性地提供办事指南、政策问答，让用户切实感受“民生温度”。
3.聚焦民生关注，擦亮海淀文化金名片，上线“三山五园”和“海淀非遗”场景式热搜词，集成镇“淀”之宝、海淀文物非遗专题、活动推荐、文创馆藏、游览推荐、图文视频、博物馆推荐、数据开放名录、官网平台资源、政策解读以及办事系统等丰富内容，实现搜索即服务。
四、政务新媒体自查整改情况
截止2024年第一季度，海淀区政府系统政务新媒体账号共计113个，其中微信公众号65个，微博7个，其他41个。一季度主要开展了三方面工作：一是监测检查方面，结合春节假期、全国两会召开等重要时间节点，海淀区严格按照国办政务新媒体单项否决指标、市政务服务和数据管理局《政务新媒体检查指标》要求，重点围绕信息更新、错误表述等方面加大对全区政府系统政务新媒体的日常检查力度，对于发现的问题及时督促账号开设单位进行整改，做到“即刻通知、立查立改”，确保全区政府系统政务新媒体及时更新、表述准确。二是内容传播方面，充分发挥全区政府系统政务新媒体传播矩阵作用，积极转载国家和北京市权威信息和重要新闻，传播党和政府声音，弘扬正能量，形成良好社会氛围。三是账号管理方面，海淀区进一步加大统一运维力度，组建专业运营队伍，强化内部管理机制，优化账号运维策略，推动全区政府系统政务新媒体健康有序发展。
五、下一步工作计划
(一)强化日常监督管理，立行立改提升监管质效。根据北京市政务服务和数据管理局印发的《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》，坚持底线原则，持续加强对政府网站和政务新媒体的监督管理，严格落实信息发布审核制度和日常巡检值班读网制度，结合日志台帐管理，完善部门沟通机制，发现问题立行立改。进一步完善网络安全保障机制，提升工作人员安全意识，进行应急演练，确保政府网站和政务新媒体安全平稳运行。
(二)强化数据赋能、政策赋能、技术赋能，加强场景应用创新。以用户需求为导向，挖掘网站和政务新媒体数据，深化“互联网+政务服务”，推出更多智能化、便捷化、个性化的政务服务，提升用户体验。加强对政策文件的解读和宣传，提高政策知晓度，深化政策兑现。深化政民互动，积极开展线上线下活动，架好政府与群众间的连心桥，及时回应群众关切。
北京市海淀区融媒体中心
2024年3月4日
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