图：颐和园门外，朱天礼正在为游客指路，随时做个贴心的“兼职”向导已成为“约定”。
图：看到一位小游客突然流鼻血，队员李阳马上掏出纸巾递过去。
图：和平常一样，春节期间，何晓他们坚持24小时轮班在马路上办公。
海淀网讯 大年初二，最低气温达到零下九摄氏度，街上零星的行人，都在匆匆地赶着路，急着回家暖和一下。早上十点半，海淀区城管执法局青龙桥执法队春节值守人员已经上街巡逻了一个来回，依法查处了两起无照经营行为。
教导员何晓从事城管工作已经十五年了，虽然家就在北京，但十多年来，每个春节，他几乎都在值班。“一开始特别想回家，但慢慢地，都已经习惯了值班值守，今年更是在节前早早地推掉了工作以外所有的安排。”
他一边跟记者说话，一边揉着手指头，在早上的执法中，一个无照经营的商贩拉扯着他，把他的手指弄得很疼。“对城管队的人来说，这是避免不了的，许多商贩不理解我们的工作，心里有怨气，我们只能耐心劝导，讲明白道理。”何晓说，随着社会的进步，这种拉扯执法人员的行为还是少了很多，偶尔才会发生。他说，执法人员一定记住不能犯法，宁可自己吃点亏，也不能去还手。
天天在外面，永远在街上
青龙桥城管队副队长赵称心是个爱说爱笑的人，今年春节也在值守，谈到自己的工作，他打趣地说，我们永远都在街上转。从早上八点开始，他们就要上街巡逻，巡查无照经营行为，查门前三包卫生，查餐馆饭店液化气燃气是否安全……为了城市的整洁有序，为了老百姓平安过年，他们在街上寻找问题、发现问题，然后解决问题。
春节假期这几天，35个队员，没有一个人安排了完整的假期，都有值班任务。教导员何晓更是主动要求自己连续值班四天。
除夕夜里，万家团聚，城管人依然在街上巡查。零下几度的温度，也让他们冻得瑟瑟发抖，“那天我们刚入队不久的队员范凯源，一边巡查一边跺跺脚，搓搓手，我们开始笑他，后来也禁不住做了同样的动作，很冷”。
赵称心说，春节期间巡查要到凌晨一两点，夜里如果接到群众的举报电话，又得随时出勤。队员们多数是在换着回来吃饭，确保不出任何问题。今年全市提倡禁限放烟花爆竹，他们也加强了对禁放区的巡查工作，除夕夜，没有家里的饺子，也没有央视的春晚，他们依然在街上。
希望自己的工作得能到更多理解
春节值班，已经成为了常态，队员们说，慢慢地都已经习惯了，为城市的整洁有序出一份力，心里也高兴，能尽职尽责，比回家更能心安，但是心里最委屈的，是工作有时候不被理解。
队员们说，城管工作说到底还是服务城市和社会，处罚只是辅助执法的一种方式，却常被当成不讲情面而被埋怨。许多时候一出问题，社会就会把压力推给城管。有时候，在舆论层面，首先把城管推向了风口浪尖，也加大了他们的工作难度。
“我们队里对自己要求非常严格，文明执法已经深入人心，全国有关于城管的负面报道，我们都会坐在一起反复研究问题出在哪里，然后讨论怎么在执法过程中避免类似问题发生。”
何晓透露，对无照经营等违法行为，城管人心里都明白，来大城市谋生的人都不容易，有时候难免有恻隐之心，但是又必须讲明道理，依法办事，每个城管人都不希望有不和谐的事情发生，最希望的是能得到被执法对象和社会的理解。
在执法中控制自己的情绪，已经成为了大家的共识。尽量消除社会的误解，因为误解一旦发生，解释工作就很难办。城管工作好多时候都是在“重复昨天的故事”：一次又一次地巡查、一点一点地整治。何晓说，最开心的事，就是通过自己的努力工作，让城市一点点改变，变得更整洁，更有序，更安全。
甘做辛勤的指路员
颐和园和圆明园附近也是城管青龙桥队的管辖范围，一年四季游客都特别多，人员流动量大，除了查处无照经营、乱扔乱倒垃圾等违法现象和不文明行为，青龙桥队城管还充当了指路员的角色。
对颐和园和圆明园周边的巡查是城管青龙桥队每天必须要做的工作，尽管春节期间游客相对较少，但是他们也不敢放松。
班组长朱天礼介绍说，越是节假日，城管越不能休息，他们每天至少给3到5个走失的人找到家人，每人每天回答游客问路、为游客指路百余次。常常忙得吃不上饭，一天下来累得筋疲力尽。但是能尽自己的努力，去帮助游客，让从四面八方来的游客对北京留下更好的印象，他们觉得还是很值得。
中午时分，城管青龙桥队的队员们匆匆回食堂吃了一口饭，然后继续上街巡查，队员们说，过节期间尤其不能出现问题，自己多坚守一会儿，心里才会更加有底儿。（记者 宁德志/文 佟煜/图）
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