海淀报：“三+”模式与个性化服务提升营商环境

　　“让群众少跑腿，让服务跑在前”，如何打通服务企业的“最后一公里”，是优化营商环境探索新型政务服务模式的出发点和落脚点。立足群众需求，优化服务方式，提高服务效能，甘家口街道正通过“三+”模式、个性化服务方案，为地区群众和企业办事创业提供更加优质、高效、多元、精准、便捷的服务。

　　“三+”模式多角度提升营商环境

　　甘家口街道的“三+”模式从高效、智慧、集约出发，打造“党建+政务服务”“互联网+政务服务”“集成+政务服务”三大平台，多角度、多方位提高营商环境，最大限度地为群众提供便捷高效的服务。

　　要想群众跑得少，服务平台要高效；一网查询全知晓，智慧平台少不了；若要办理流程快，集约平台来增效。难沟通、难办理的情况消失了，信息查询越来越简便了，业务办理环节变少了，老百姓都看在眼里。

　　“以前办理业务可没有现在简单。现在可好了，消息一查就着，办理业务跑一趟就够，而且现在一遇到业务办理的难处，我们提出意见，街道能够及时反馈，快速解决，街坊邻居都很满意。”家住白堆子社区的张爷爷这样说道。

　　据介绍，甘家口街道这“三个平台”目前已经全面覆盖党建、政务工作：通过平台，将党建工作融入政务服务，通过“一岗、双优、三带头、四承诺、五监督”举措，不断夯实政务服务“软实力”，进一步规范窗口人员服务行为，不断提升政务服务品质；通过信息化手段实现政务服务的“升级换代”。通过鼠标“点一点”、手指“动一动”、手机“扫一扫”，为公众提供易查询、易办事、易互动的“三易”智慧服务，不断强化政务服务“硬支撑”；牢固树立“以人民为中心”的政务服务理念，转变服务方式，变“单一式服务”为“一站式服务”，对政务服务链条上各个业务环节进行梳理，按照“业务便于整合、群众易于办理”的原则，积极探索服务创新。

　　因地制宜个性化服务及时响应需求

　　今年上半年，甘家口街道通过实行“四个一”整体提升了政务服务水平，并将对地区重点企业实行“服务专员制”，由专人对企业需求进行定期对接、及时响应、精准服务。

　　“四个一”即涉及企业办事所需的全部25类71项事项办理流程可以通过“甘家口之窗”网站实现“一网通查”。在便民服务中心设置综合窗口，整合业务事项，启动“前台收件、后台办件、统一出件”的全链条服务工作模式，“一窗通办”让居民、企业少跑腿。“一督到底”即构建纪委监督、群众监督、电子监督、第三方专业监督、自我监督“五位一体”的监督机制，驰而不息地加强行风政风建设。主动走访中国五矿集团等地区重点企业，详细了解企业发展需求，实行“一站服务”，为企业发展搭建平台。

　　“上班是同事，下班是邻居”是对大院社区特点最生动的描述，甘家口街道积极利用大院社区“熟人社会”的特点，最大程度地调动居民参与社区自治的热情，解决了很多仅仅依靠行政命令不能迅速解决的问题。无论是清理楼道堆物堆料，还是维护社区环境卫生，充分进行社区民主协商，都成为了解决社区疑难问题的“金钥匙”。

　　大院社区因其行业属性，具有鲜明独特的社区文化，甘家口街道根据大院社区特点，从解决大院社区实际困难入手，增强大院社区的区域认同感和归属感。例如：建设部社区生活性服务设施较少，“买菜难”问题比较突出。为解决此困难，甘家口街道牵头住建部和区商委多次召开工作推进会，共同商议原商业配套用房回归商业用途，积极推进商业e中心建设。同样，为了增加社区生活的便利性，甘家口街道与航天工作机关服务中心联合研发并推广了“掌上便民服务圈”，居民通过“航天服云”手机APP软件，可以实现物业服务、买菜订餐手机下单，上门服务。通过大院社区文化的典型培育，凸显了大院社区的特色文化属性，同时带动了“一社一品”和人文社区建设的整体提升。