区政府热线96181举办群众开放日活动 与群众零距离互动

8月16日，海淀区城市服务管理指挥中心开展群众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、群众代表走进区政府热线96181受理大厅进行参观交流，零距离感受96181热线工作流程。

活动现场，城市服务管理指挥中心李伟主任简要介绍了活动情况。指挥中心通过播放中心宣传片、PPT演示的方式，向群众代表介绍了中心工作情况，包括96181受理服务范围、受理渠道、拨打方式及案件办理流程。随后，群众代表参观了中心指挥大厅、观看了96181宣传展板，工作人员一一介绍了大厅内各个工作台职能，讲述了热线工作典型案例，展示了热线工作成果。

活动坚持“请群众看”和“听群众说”并重，工作人员与群众代表就群众关心的城市管理服务、保障改善民生、便民服务等问题展开交流，听取了群众代表的需求和意见建议，现场解答了群众的问题，对不能当场解答的问题进行统一受理，通过非紧急救助服务系统分拣转办、实时监督，确保群众群众反映问题件件有落实、事事有回音。

通过零距离、面对面的沟通互动，主动问需于民、问计于民、问效于民，体现了政府以人民为中心的发展思想和办好群众家门口事的决心和诚心，提高了政府热线工作透明度，增强了群众对政府工作的认同感、获得感。