区市场监管局中关村西区市场监管所“四步走”扎实做好“接诉即办”工作

　　为不断深化工作成果，提高群众诉求办理质量和效率，区市场监管局中关村西区市场监管所推出接诉即查、未诉先办、线下调解、畅通普法渠道“四步走”工作法，扎实做好“接诉即办”工作。

　　一是执行“接诉即查”制度，形成“接诉、分类、检查＋处理、反馈、督导”闭合处理链，提升监管和服务效能。二是落实“未诉先办”制度，深度挖掘工作数据，对诉求集中领域加强分析研判，形成“日小结”。同时积极开展法律法规培训与指导，强化主体责任落实。三是在辖区内重点商圈建立投诉调解工作站，与中关村西区市场监管所实时对接联络，通过市场监管所服务专员向企业、群众提供咨询指导，同时定期向辖区群众发放法律法规宣传手册，促进企业合规经营，提升消费者法律意识。四是宣传引领，利用多渠道加强相关法律法规宣传。依托线上线下各类渠道，面向企业、群众宣传“企业年报报送指南”、“安全用药手册”等各类市场监管领域知识内容。

　　下一步，区市场监管局中关村西区市场监管所将继续优化工作手段，聚焦群众关心问题，创造公平消费环境，切实畅通消费维权的“最后一公里”。