在“听民意解民忧”第十二季海淀区专场活动现场，海淀区领导一行听取了2025年以来海淀区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”评价、重点诉求等情况的汇报，并接听市民来电。
“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映？”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。王女士来电反映，花园路街道迎春园社区西院南门出入口每逢降雨存在积水隐患，影响居民日常出行。张革详细询问具体情况，表示会立刻安排相关单位前去现场查看，尽快解决问题，为居民提供安全畅通的出行环境。
现场，海淀区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，认真接听市民来电，倾听群众诉求，内容涉及城市治理、老旧小区改造、环境秩序改善等多个方面。热线回拨环节，区领导及部分委办局、街镇主要负责人对海淀区已办结的工单进行回拨，了解诉求办理情况并听取意见建议。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。
接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心领导，以及媒体等座谈交流。随后，海淀区房管局、花园路街道主要负责同志和市民代表进行交流发言，分享了接诉即办工作的好经验好做法及一线工作人员为民服务的生动案例，就推进接诉即办改革工作提出意见建议。
张革感谢大家一直以来对海淀区接诉即办工作的指导、支持和帮助。他表示，接诉即办是自觉践行以人民为中心的发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是进一步推动海淀城市发展的重要抓手。要坚持问题导向，强化主体责任和工作协同，因地制宜、综合施策，共同推动历史遗留问题解决。要坚持依法履职、依规办事、按程序推进工作，充分发挥典型案例教育与普法宣传引导作用，不断优化诉求办理机制、提升基层治理水平。要统筹发展和安全，把12345市民服务热线作为察民情、解民忧、暖民心的“前哨阵地”，深化“未诉先办”，强化源头治理和风险防范，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。要坚持把为民造福作为最大政绩，带着深厚感情、站稳群众立场，深入开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”工作，注重倾听群众呼声，善于依靠群众、发动群众，增强攻坚克难本领，在推动海淀高质量发展中不断增进民生福祉。要持续深化接诉即办改革，有效发挥数智赋能效能，及时回应解决群众关切，为首都超大城市治理贡献海淀智慧和力量。
区领导肖丹、杨海林，相关委办局、街镇主要负责同志参加。（余婧雯）
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