区信访办贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策、决策部署和市委、区委有关工作要求，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是： 

　　（一）贯彻落实党关于信访工作方面的路线、方针、政策，严格执行国家有关法律、法规和规定。 

　　（二）按照区委、区政府的工作范围，负责处理区内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给区委、区政府及领导同志的来信、来邮、来访；承办区党政领导信访接待日的组织协调工作。  

　　（三）负责向区委、区政府反映来信来访、网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访形势，组织开展调查研究，提出完善政策和改进工作的建议。 

　　（四）负责上级机关及区委、区政府有关信访工作决策部署的督查督办工作，向区属相关单位交办有关信访事项，并督促检查办理情况。 

　　（五）负责人民内部矛盾纠纷的排查调处工作，负责将重点矛盾纠纷的调处情况及时向区委、区政府领导同志报告。  

　　（六）负责协调处理本区跨部门、跨行业、跨地区信访突出问题，参与协调处理与信访有关的突发事件。督促检查各项措施的落实。 

　　（七）负责区政府受理的信访事项复查、复核工作。 

　　（八）负责指导全区信访工作及信访干部队伍建设；组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设；负责信访工作的宣传和信息发布。

　　（九）负责征集、处理公民对本区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议。

　　（十）完成区委、区政府交办的其他任务。 

【机构名称】北京市海淀区信访办公室 

【联系方式】 

　　1.办公地址: 北京海淀区长春桥路17号-信访接待大厅 

　　2.网 址: http://www.bjhd.gov.cn 

　　3.办公电话: 010-82468283 

　　4.工作时间：工作日9:00-12:00；14:00-17:30 

　　5.电子邮件: xfswy@mail.bjhd.gov.cn [仅受理对区信访办的政府信息公开申请]    

　　6.通信地址: 北京海淀区长春桥路17号 

　　7.邮政编码: 100089 

　　8.传真：010-82468192 

【咨询方式】 

　　1.咨询方式:电话咨询；现场咨询。 

　　2.工作时间:工作日9:00-12:00；14:00-17:30 

　　3.受理部门:综合科 

【监督投诉】 

　　1.投诉方式:电话投诉 

　　2.受理部门: 综合科 

　　3.受理时间:工作日：9:00-12:00；14:00-17:30

　　4.联系电话:010-82468283 

　　5.通信地址:北京海淀区长春桥路17号 

　　6.邮政编码:100089 

　　7.电子邮件: xfswy@mail.bjhd.gov.cn [仅受理对区信访办的监督投诉]

　　8.程序标准：审阅→登记→办理→回复→统计 

【信访渠道】 

　　1.网上信访：通过“海淀区网上信访平台”给海淀区各单位或区领导写信，也可进行“申请信访复查”或“办理查询”，首次登录需完成实名注册，登入方式如下：

　　　1.1 关注“海淀信访”微信公众号，通过公众号中的“网上信访”服务模块登入；

　　　1.2 通过“北京市海淀区人民政府”网站首页最下方的“网上信访”栏目登入；

　　2.来信来访地址：北京市海淀区长春桥路17号海淀区信访办公室（海淀区信访接待大厅），邮政编码:100089。 

　　3.来访接待时间: [工作日周一到周四]9:00-11:30；14:00-17:30，[工作日周五]9:00-11:30 。

　　4.联系电话: 010-82468283 。